1. Identificación y objeto
1.1. Tu Apoyo 360
Tu Apoyo 360 fue creada en 2024 con el propósito de ofrecer soluciones profesionales de limpieza, alistamiento y preparación de inmuebles que contribuyan al bienestar de sus clientes. Prestamos servicios especializados para:
-
- Apartamentos destinados a Airbnb, Booking y otras plataformas de rentas cortas.
- Limpieza y alistamiento de alojamientos.
- Limpieza de preentrega.
- Limpieza de postobra.
- Limpieza para entrega y devolución de inmuebles.
- Limpiezas profundas.
- Gestión de lavandería y lencería.
- Servicios complementarios relacionados con la preparación y presentación de inmuebles.
1.2. Objeto de los términos y condiciones
Los presentes Términos y Condiciones establecen las condiciones bajo las cuales Tu Apoyo 360 presta sus servicios de limpieza, alistamiento, preparación y servicios complementarios.
El objetivo es establecer claramente el alcance del servicio, las responsabilidades de las partes, las condiciones de programación, horarios, pagos, cancelaciones, cambios de agenda, lavandería, insumos, evidencias y actividades adicionales.
2. Tipos de servicios
2.1. Servicios para rentas cortas, Airbnb y Booking
Tu Apoyo 360 ofrece soluciones diseñadas para anfitriones y administradores de alojamientos de renta corta.
Los servicios comprenden:
-
- Limpieza estándar o Turnover.
- Limpieza profunda.
- Limpiezas de última hora.
- Servicios en horarios especiales.
- Servicios complementarios.
2.1.1. Limpieza estándar o Turnover
La limpieza estándar está diseñada principalmente para el cambio habitual entre huéspedes.
Incluye:
-
- Limpieza general del apartamento.
- Limpieza y desinfección de cocina.
- Lavado y desinfección de baños.
- Limpieza de habitaciones.
- Tendido de camas estilo hotel.
- Organización general.
- Reposición de amenities, si aplica.
- Evidencias fotográficas.
- Reporte de novedades.
Adicionalmente, dentro del alcance operativo se contempla la limpieza de superficies, muebles, áreas comunes, pisos y demás actividades establecidas mediante el checklist correspondiente.
2.1.2. Limpieza profunda
La limpieza profunda es un servicio adicional a la limpieza estándar.
Se recomienda:
-
- Después de una estancia larga.
- Cuando, después de la salida de un huésped, se evidencia un mayor grado de suciedad o desaseo.
- Cuando se requiere una desinfección a profundidad.
- Periódicamente para mantener el alojamiento en óptimas condiciones.
Además de las actividades de la limpieza estándar, puede incluir:
-
- Limpieza detallada de zócalos.
- Limpieza de persianas.
- Limpieza de ventanas interiores.
- Desinfección profunda.
- Limpieza de áreas de difícil acceso.
La necesidad de una limpieza profunda deberá ser informada y autorizada previamente por el anfitrión cuando corresponda.
2.1.3. Limpiezas de última hora
Son servicios destinados a preparar un apartamento en el menor tiempo posible cuando se presenta una necesidad operativa inesperada.
Pueden ser requeridos por:
-
- Cambios inesperados.
- Reservas de último momento.
- Emergencias operativas.
La prestación de estos servicios está sujeta a disponibilidad y puede tener una tarifa adicional.
2.1.4. Servicios en horarios especiales
Tu Apoyo 360 cuenta con disponibilidad para prestar servicios fuera del horario estándar cuando las necesidades de la operación así lo requieran.
La prestación estará sujeta a:
-
- Necesidades del anfitrión.
- Disponibilidad del personal.
- Coordinación previa.
- Aplicación de la tarifa adicional correspondiente.
2.1.5. Servicios complementarios
Tu Apoyo 360 también puede apoyar a los anfitriones con servicios complementarios, entre ellos:
-
- Lavandería.
- Reposición de amenities.
- Compra de insumos.
- Organización del apartamento.
- Reportes de daños o novedades.
- Supervisión del estado general de la propiedad.
La prestación de actividades adicionales estará sujeta a las condiciones y tarifas que correspondan a cada servicio.
3. Servicios de preparación de inmuebles
Tu Apoyo 360 también presta servicios de limpieza y preparación para inmuebles que no necesariamente corresponden a alojamientos de renta corta.
3.1. Limpieza de preentrega
Este servicio tiene como objetivo dejar el inmueble listo para ser entregado.
Se realiza una limpieza detallada de los espacios para garantizar una presentación adecuada antes de la entrega a:
-
- Propietarios.
- Compradores.
- Nuevos ocupantes.
Es un servicio dirigido, entre otros, a:
-
- Constructoras.
- Inmobiliarias.
- Propietarios.
- Administradores.
3.2. Limpieza de postobra
La limpieza de postobra está destinada a inmuebles que han sido objeto de una obra o remodelación.
Tiene como objetivo retirar la suciedad y residuos propios de la intervención y realizar una limpieza detallada para dejar el inmueble limpio, organizado y listo para su entrega o uso.
Es un servicio dirigido, entre otros, a:
-
- Constructoras.
- Inmobiliarias.
- Arquitectos.
- Empresas de remodelación.
- Propietarios.
3.3. Limpieza de apartamentos modelo
Tu Apoyo 360 prepara apartamentos modelo para que cada espacio luzca limpio, ordenado y atractivo. El objetivo es contribuir a una buena primera impresión y resaltar las características del inmueble frente a potenciales compradores.
Es un servicio dirigido principalmente a:
-
- Constructoras.
- Inmobiliarias.
- Proyectos de vivienda.
3.4. Limpieza por devolución de inmuebles
Este servicio se realiza al finalizar un contrato de arrendamiento.
Su objetivo es ayudar al propietario o administrador a recibir el inmueble en condiciones adecuadas para su:
-
- Revisión.
- Comercialización.
- Nuevo arrendamiento.
Es ideal para:
-
- Inmobiliarias.
- Administradores.
- Propietarios.
- Agentes comerciales.
3.5. Limpieza profunda de baños y cocinas
Este servicio está enfocado en dos de las áreas que más evidencian el cuidado y mantenimiento de una propiedad.
Incluye una limpieza detallada de:
-
- Superficies.
- Sanitarios.
- Grifería.
- Lavaplatos.
- Mesones.
- Retirado de grasa concentrada.
- Otras áreas que requieran especial atención.
Puede ser solicitado por:
-
- Propietarios.
- Inmobiliarias.
- Constructoras.
- Empresas de ingeniería.
- Arquitectos.
- Contratistas de obra.
- Administradores de propiedades.
- Anfitriones de Airbnb y rentas cortas.
- Empresas que necesiten recuperar o mantener la presentación de sus inmuebles.
4. Horarios y disponibilidad
4.1. Servicios para Airbnb, Booking y rentas cortas
El horario estándar de atención es de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Para la operación de alojamientos de renta corta se da prevalencia al horario hotelero de:
-
- 11:00 a. m. a 3:00 p. m.
También se pueden solicitar servicios en horarios diferentes al estándar, sujetos a la disponibilidad del personal y con la aplicación de una tarifa adicional.
4.2. Servicios de preparación de inmuebles
El horario estándar para los servicios de preparación de inmuebles es de:
-
- 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
También podrán programarse servicios en horarios especiales de acuerdo con:
-
- Necesidades del cliente.
- Disponibilidad del personal.
- Coordinación previa.
Los servicios prestados en horarios especiales tendrán una tarifa adicional.
5. Programación de los servicios
5.1. Anticipación para el agendamiento
El agendamiento debe realizarse con una anticipación de por lo menos un día.
Cuando se requiera un servicio para el mismo día, el cliente deberá informar lo más temprano posible para que Tu Apoyo 360 pueda validar la disponibilidad del personal.
La solicitud de un servicio de último momento no garantiza automáticamente su disponibilidad.
5.2. Coordinación del servicio
La programación podrá realizarse mediante WhatsApp, coordinando:
-
- Fecha.
- Horario.
- Tipo de servicio requerido.
- Accesos.
- Permisos necesarios.
- Información de la propiedad.
- Personal asignado.
- Alcance del servicio.
- Responsable por parte del cliente para recibir/verificar el inmueble.
6. Asignación del personal
Tu Apoyo 360 dará prioridad a la asignación de la misma persona o personas para una propiedad, buscando que el personal mantenga el conocimiento y manejo adecuado de cada inmueble.
Sin embargo, podrá ser necesario realizar rotaciones por circunstancias como:
-
- Enfermedad.
- Situaciones personales.
- Compromisos personales.
- Falta de disponibilidad en la fecha programada.
- Otras circunstancias que impidan la asistencia del personal asignado.
La rotación del personal no constituye por sí misma un incumplimiento del servicio.
7. Ejecución del servicio
La ejecución se desarrollará bajo un esquema orientado a la eficiencia, cumplimiento y calidad.
El proceso contempla:
-
- Programación del servicio.
- Coordinación de horarios, permisos y accesos.
- Asignación del personal.
- Ejecución de la limpieza de acuerdo con el alcance contratado.
- Aplicación del checklist correspondiente.
- Revisión final del estado del inmueble.
- Reporte de novedades.
- Notificación de servicio completado.
- Registro fotográfico y/o de video.
- Supervisión y control de calidad.
8. Checklist y estándares de calidad
La persona asignada al servicio deberá ejecutar las actividades correspondientes de acuerdo con el checklist definido para la propiedad o servicio contratado.
Para los alojamientos de renta corta se aplican protocolos orientados a los estándares de limpieza y presentación requeridos para este tipo de operación.
El objetivo es garantizar:
-
- Estandarización.
- Cumplimiento.
- Calidad.
- Presentación adecuada.
- Experiencia positiva para huéspedes y clientes.
9. Evidencias del servicio
Tu Apoyo 360 podrá realizar y almacenar registros fotográficos y de video de cada servicio ejecutado.
Las evidencias tienen como finalidad:
-
- Registrar el estado del inmueble al inicio del servicio.
- Registrar el estado del inmueble al finalizar.
- Servir como soporte de la ejecución.
- Identificar novedades.
- Registrar daños u objetos olvidados.
- Facilitar el seguimiento de calidad.
10. Supervisión y control de calidad
Tu Apoyo 360 realizará supervisión e inspecciones de manera aleatoria, buscando cubrir una muestra representativa de los servicios realizados.
La supervisión no necesariamente se realizará sobre el 100 % de los servicios y será independiente de las inspecciones que pueda realizar directamente el cliente.
Cuando se presenten deficiencias graves y demostrables en la calidad del servicio que afecten la reseña o calificación del alojamiento, podrá aplicarse el tratamiento correspondiente conforme a las condiciones acordadas.
Cuando existan evidencias que demuestren que el servicio fue realizado de acuerdo con los términos contratados, dichas evidencias podrán utilizarse como soporte ante una eventual disputa relacionada con el servicio.
11. Lavandería y lencería
11.1. Lavado de ropa de cama
En los servicios de limpieza de alojamientos de renta corta, la persona encargada podrá realizar el lavado y secado de la ropa de cama y tendidos.
La actividad contempla:
-
- Un ciclo de lavado.
- Un ciclo de secado.
11.2. Uso de lavadora y secadora
El costo asociado al funcionamiento de las máquinas deberá ser cubierto por el anfitrión por cada ciclo realizado.
Las tarifas establecidas para el servicio son:
-
- $10.000 por ciclo cuando la lavadora y secadora están en el mismo apartamento.
- $15.000 por ciclo cuando la lavadora y secadora están en el mismo edificio.
Nota: Cuando el cliente tenga uno de los planes que ofrecemos, con frecuencia de servicios y continuidad, los servicios de lavandería y alistamiento de lencería también tendrán el porcentaje de descuento que se establezca directamente con el cliente.
11.3. Fallas en las máquinas
Si se presentan fallas de funcionamiento en la lavadora o secadora que hagan necesarios ciclos adicionales, dichos costos serán asumidos completamente por el anfitrión.
Si los ciclos adicionales generan un tiempo superior al contemplado inicialmente y afectan la ejecución o desplazamiento de la persona encargada para cumplir otros servicios programados, podrá cobrarse un valor adicional.
12. Insumos, productos y elementos necesarios
Los productos, insumos, electrodomésticos y demás elementos requeridos para realizar la limpieza deberán ser dispuestos por el cliente o anfitrión.
Tu Apoyo 360 proporciona una lista base sugerida de productos e insumos necesarios para la adecuada prestación del servicio.
La persona encargada deberá:
-
- Organizar los implementos.
- Guardar los productos.
- Dejar los insumos correctamente dispuestos.
- Mantener el área organizada de acuerdo con el checklist.
Cuando el cliente requiera apoyo para adquirir productos o insumos, Tu Apoyo 360 podrá realizar la compra previa autorización y por un costo adicional.
13. Reposición de amenities e insumos
En los servicios en los que aplique, se podrá realizar la reposición o rellenado de productos destinados al uso de los huéspedes, tales como:
-
- Shampoo.
- Jabón.
- Papel higiénico.
- Toallas.
- Amenities.
Los productos destinados a reposición y consumo de los huéspedes deberán ser suministrados por el cliente, salvo que se acuerde expresamente un servicio de compra o reposición por parte del personal de Tu Apoyo 360, el cual tendrá un costo adicional previamente confirmado y acordado con el cliente.
14. Cancelaciones
Las cancelaciones deberán realizarse con la mayor anticipación posible.
Se recomienda realizar la cancelación como mínimo el día anterior al servicio.
Cuando una cancelación de último minuto se produzca después de que la persona asignada ya se encuentre en desplazamiento hacia el alojamiento o inmueble, o cuando ya se encuentre en el edificio, se aplicará una tarifa de cancelación tardía equivalente al:
100 % del valor del servicio agendado.
Esta condición tiene en cuenta que el personal puede requerir desplazamientos de entre 2 y 3 horas desde sus hogares para cumplir con los horarios programados.
15. Cambios de agenda
El cliente podrá solicitar cambios en la programación mediante WhatsApp.
Los cambios deberán realizarse con la mayor anticipación posible y, preferiblemente, como mínimo el día anterior.
Los cambios realizados a último minuto estarán sujetos a las mismas condiciones establecidas para las cancelaciones tardías.
16. Tarifas y condiciones de pago
Las tarifas corresponden a cada servicio de limpieza efectivamente realizado.
Cuando exista una tarifa preferencial, esta podrá establecerse de acuerdo con:
-
- Volumen de servicios.
- Características de la operación.
- Relación comercial.
- Condiciones particulares previamente acordadas.
El pago de los servicios se realizará con periodicidad mensual, de acuerdo con los servicios efectivamente agendados, realizados y cumplidos.
El cliente deberá presentar o recibir la relación correspondiente de los servicios realizados durante el período.
17. Medios de pago
Los medios de pago disponibles incluyen:
-
- Transferencia bancaria.
- Nequi.
- Daviplata.
18. Servicios y actividades no incluidas
Salvo que sean contratados expresamente como servicios adicionales, no hacen parte de la limpieza estándar las siguientes actividades:
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- Preparación de alimentos.
- Planchado de ropa.
- Compra o domicilio de artículos, insumos u otros productos.
- Limpieza externa de vidrios.
- Limpieza de vidrios o ventanas en altura.
- Insumos, productos y amenities destinados a reposición y consumo de huéspedes.
- Llevar o recoger ropa en lavanderías externas fuera del alojamiento.
- Llevar ropa para lavar en otras instalaciones.
- Desmanchado profundo de ropa.
- Reparaciones locativas.
- Pintura o mantenimiento estructural.
- Compra de insumos sin autorización previa.
- Manejo de objetos de valor del huésped.
- Limpiezas extremas por abandono o daños graves.
- Limpiezas postobra cuando no hayan sido contratadas específicamente.
- Manejo de plagas.
- Lavado profundo de muebles.
- Lavado de cortinas.
- Lavado, desinfección y limpieza profunda de colchones.
Las actividades que no hagan parte del alcance contratado podrán ser cotizadas y autorizadas de manera independiente.
19. Limpiezas especiales
Las limpiezas que requieran un nivel de intervención superior al servicio estándar podrán considerarse servicios especiales.
Esto incluye, entre otros:
-
- Limpiezas extremas por abandono.
- Limpiezas por daños graves.
- Limpiezas postobra.
- Limpiezas profundas específicas.
- Lavado profundo de muebles.
- Limpieza profunda de colchones.
- Otras actividades que superen el alcance contratado.
Estas actividades deberán ser informadas previamente y podrán tener una tarifa independiente.
20. Responsabilidades del cliente
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para realizar correctamente el servicio y garantizar las condiciones necesarias para el acceso al inmueble.
Entre otros aspectos, deberá garantizar:
-
- Acceso oportuno al inmueble.
- Permisos necesarios.
- Información relevante sobre la propiedad.
- Productos, insumos, elementos y electrodomésticos requeridos.
- Acceso y disponibilidad de los equipos necesarios para las actividades contratadas.
- Información oportuna sobre cambios en la programación.
- Autorización previa para compras o servicios adicionales.
21. Responsabilidades de Tu Apoyo 360
Tu Apoyo 360 se compromete a:
-
- Prestar los servicios de acuerdo con el alcance contratado.
- Asignar personal capacitado.
- Aplicar los protocolos y checklists correspondientes.
- Realizar seguimiento y control de calidad.
- Informar novedades identificadas durante el servicio.
- Generar evidencias cuando corresponda.
- Mantener una comunicación clara y oportuna.
- Procurar la continuidad del personal asignado cuando las condiciones lo permitan.
22. Novedades, daños y objetos olvidados
Durante la ejecución del servicio se realizará una revisión visual del inmueble.
Cuando se identifiquen situaciones relevantes, podrán ser reportadas al cliente, incluyendo:
-
- Daños.
- Objetos olvidados.
- Faltantes visibles.
- Novedades relacionadas con el estado del inmueble.
- Necesidades de reposición de insumos.
El reporte podrá estar acompañado de evidencia fotográfica o de video.
23. Condiciones relacionadas con la calidad
Tu Apoyo 360 busca mantener un alto estándar de calidad en la prestación de sus servicios.
Cuando exista una deficiencia grave en la calidad que pueda ser demostrada mediante las evidencias correspondientes y que afecte la reseña o calificación del alojamiento, podrá aplicarse un descuento o no hacerse efectivo el pago del servicio afectado, de acuerdo con las condiciones establecidas directamente en la especificación, negociación y acuerdo del servicio con cada cliente.
Por otra parte, cuando las evidencias demuestren que el servicio fue ejecutado de acuerdo con el alcance contratado, estas podrán utilizarse como soporte para acreditar el cumplimiento del servicio.
24. Horarios especiales y servicios de última hora
Los servicios solicitados fuera del horario estándar o con carácter de última hora están sujetos a disponibilidad.
La solicitud de estos servicios no garantiza su aceptación hasta que Tu Apoyo 360 confirme:
-
- Disponibilidad del personal.
- Horario.
- Alcance del servicio.
- Tarifa correspondiente.
Los servicios fuera del horario estándar tendrán una tarifa adicional.
25. Vigencia y aceptación
La solicitud, programación o contratación de un servicio implica que el cliente conoce y acepta las condiciones aplicables al servicio solicitado.
Las condiciones particulares de cada servicio podrán establecerse previamente de acuerdo con las características del inmueble, alcance, horario, volumen y necesidades del cliente.
Tu Apoyo 360 podrá establecer condiciones comerciales particulares para clientes con operaciones de mayor volumen o relaciones comerciales de largo plazo.
26. Contacto
Para solicitar información, programar servicios, realizar cambios o comunicar novedades, puedes comunicarte con Tu Apoyo 360 a través de los canales habilitados.
Tu Apoyo 360
Servicios profesionales de limpieza, alistamiento y preparación de inmuebles.
Teléfono: +57 3134046093
Correos: info@tuapoyo360.com, tuapoyo360@gmail.com
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